Stjecanje i održavanje povjerenja
Povjerenje se vrlo teško stječe i održava, a vrlo lako gubi. To naročito vrijedi za rad s ljudima koji su psihički traumatizirani. Gubitak povjerenja jedna je od uobičajenih reakcija na traumu. Sve što pomagač radi, kao i sve osobine o kojima raspravljamo na ovom tečaju, tiču se stjecanja i održavanja povjerenja. Osobine opisane u ovom i sljedećem odjeljku predstavljaju temelj za specifičnu vrstu komunikacije između korisnika i pomagača.
Napomena: Molimo vas da obavezno provedete aktivnosti koje vam predlažemo. Svoje odgovore ne morate nikome pokazati. Ako ih objavite, molimo vas, vodite računa o tomu da ne otkrivate nikakve informacije koje bi mogle omogućiti identifikaciju korisnika.
POŠTENJE
Vrlo je lako reći korisniku nešto što on želi čuti. Pomagač koji tako postupa misli da će time olakšati život korisniku i ponajprije sebi samomu. Iako to može neko vrijeme smiriti korisnika, njegovo povjerenje u pomagača uništava se u trenutku kada korisnik otkrije što se događa. Smatramo da je mnogo bolje za korisnika i za pomagača da budu u istini, ma kako to bilo teško, i da budu iskreni. To obojici omogućuje da se suoče sa stvarnom situacijom.
Aktivnosti
OTVORENOST
Otvorenost i iskrenost su slične ali nisu jednake. Moguće je iskreno, ali ne i otvoreno, govoriti o tomu što se događa ili o tomu što mislite. Iako otvorenost u zahtjevnim situacijama može otežati sastanke, ipak , ona pomaže u odnosu. Kad smo otvoreni, svatko zna na čemu je i može djelovati u skladu s tim. Smatramo da kratkoročne poteškoće vode do dugoročnog povjerenja i boljeg odnosa.
Aktivnosti
IZRAVNOST
Izravnost smatramo bitnom za dobar odnos korisnika i pomagača. Ako okolišamo, situaciju činimo zbunjujućom. To može dovesti do toga da korisnik ili pomagač može negirati određenu situaciju što nije dobro ni za korisnika ni za, pomagača niti za ili bilo koga drugoga. I ovo je jedan od elemenata komunikacijskog stila kojega smatramo važnim za rad s traumatiziranim korisnicima.
Aktivnosti
ODRŽAVANJE OBEĆANJA
Održavanje obećanja je jedan od temeljnih načina za stjecanje i održavanje povjerenja. U protivnom, povjerenje se odmah gubi. To vrijedi kako za obećanja koja je pomagač dao korisniku tako i za korisnikova obećanja pomagaču. Pomagači i druge osobe često obećavaju korisnicima nešto što će ih smiriti ili im dati nadu. Ta se obećanja moraju održati ili ih se uopće ne smije dati. Iznimku naravno čine okolnosti za koje pomagač nije znao u trenutku davanja obećanja. Tada je dužnost pomagača razgovarati s korisnikom o tomu detaljno i opširno. O obećanjima koja je korisnik dao pomagaču, a koja nisu održana mora se raspravljati tijekom jednog ili više susreta. Ovdje također uključujemo naizgled banalna obećanja poput dolaska na sastanke na vrijeme.
Aktivnosti
Humanost, profesionalnost, i etičnost su osnovni elementi za dobivanje i održavanje povjerenja. To se svakako dolazi uz obvezu očuvanja privatnosti i dostojanstva korisnika. Bez toga, korisnik neće imati povjerenja u pomagača. Stjecanje i održavanje povjerenja temeljni je čimbenik u odnosu korisnika i pomagača. Jednom izgubljeno, povjerenje je gotovo nemoguće vratiti.
Aktivnosti
Napomena: Molimo vas da obavezno provedete aktivnosti koje vam predlažemo. Svoje odgovore ne morate nikome pokazati. Ako ih objavite, molimo vas, vodite računa o tomu da ne otkrivate nikakve informacije koje bi mogle omogućiti identifikaciju korisnika.
POŠTENJE
Vrlo je lako reći korisniku nešto što on želi čuti. Pomagač koji tako postupa misli da će time olakšati život korisniku i ponajprije sebi samomu. Iako to može neko vrijeme smiriti korisnika, njegovo povjerenje u pomagača uništava se u trenutku kada korisnik otkrije što se događa. Smatramo da je mnogo bolje za korisnika i za pomagača da budu u istini, ma kako to bilo teško, i da budu iskreni. To obojici omogućuje da se suoče sa stvarnom situacijom.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj se korisniku nije reklo istinu. Kakav je bio kratkoročni učinak ? Što se dugoročno dogodilo?
- Opišite situaciju u kojoj se korisniku reklo istinu, što je bilo teško. Što se dugoročno dogodilo?
- Postoje li situacije u kojima ne biste trebali biti iskreni prema korisniku?
OTVORENOST
Otvorenost i iskrenost su slične ali nisu jednake. Moguće je iskreno, ali ne i otvoreno, govoriti o tomu što se događa ili o tomu što mislite. Iako otvorenost u zahtjevnim situacijama može otežati sastanke, ipak , ona pomaže u odnosu. Kad smo otvoreni, svatko zna na čemu je i može djelovati u skladu s tim. Smatramo da kratkoročne poteškoće vode do dugoročnog povjerenja i boljeg odnosa.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj niste bili otvoreni s korisnikom, neovisno o tomu jeste li bili iskreni ili ne. Što se kratkoročno i dugoročno dogodilo?
- Opišite situaciju u kojoj ste bili otvoreni s korisnikom. Što se dogodilo?
- Postoje li situacije u kojima ne biste trebali biti otvoreni s korisnikom?
IZRAVNOST
Izravnost smatramo bitnom za dobar odnos korisnika i pomagača. Ako okolišamo, situaciju činimo zbunjujućom. To može dovesti do toga da korisnik ili pomagač može negirati određenu situaciju što nije dobro ni za korisnika ni za, pomagača niti za ili bilo koga drugoga. I ovo je jedan od elemenata komunikacijskog stila kojega smatramo važnim za rad s traumatiziranim korisnicima.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj s korisnikom niste bili izravni. Što se dogodilo?
- Opišite situaciju u kojoj ste s korisnikom bili izravni, čak i ako je situacija bila teška. Što se dogodilo?
- Postoje li situacije u kojima ne biste trebali biti izravni s korisnikom?
ODRŽAVANJE OBEĆANJA
Održavanje obećanja je jedan od temeljnih načina za stjecanje i održavanje povjerenja. U protivnom, povjerenje se odmah gubi. To vrijedi kako za obećanja koja je pomagač dao korisniku tako i za korisnikova obećanja pomagaču. Pomagači i druge osobe često obećavaju korisnicima nešto što će ih smiriti ili im dati nadu. Ta se obećanja moraju održati ili ih se uopće ne smije dati. Iznimku naravno čine okolnosti za koje pomagač nije znao u trenutku davanja obećanja. Tada je dužnost pomagača razgovarati s korisnikom o tomu detaljno i opširno. O obećanjima koja je korisnik dao pomagaču, a koja nisu održana mora se raspravljati tijekom jednog ili više susreta. Ovdje također uključujemo naizgled banalna obećanja poput dolaska na sastanke na vrijeme.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj je pomagač dao obećanja koja nije ispunio. Što se dogodilo? Kako je to utjecalo na odnos?
- Opišite situaciju u kojoj je klijent obećao nešto što nije ispunio. Što se dogodilo? Kako je to utjecalo na odnos? Kako se pomagač odnosio prema tomu?
- Postoje li okolnosti u kojima se obećanja ne bi trebala održati?
Humanost, profesionalnost, i etičnost su osnovni elementi za dobivanje i održavanje povjerenja. To se svakako dolazi uz obvezu očuvanja privatnosti i dostojanstva korisnika. Bez toga, korisnik neće imati povjerenja u pomagača. Stjecanje i održavanje povjerenja temeljni je čimbenik u odnosu korisnika i pomagača. Jednom izgubljeno, povjerenje je gotovo nemoguće vratiti.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj se prema korisniku nije odnosilo naročito humano. Kako je to utjecalo na povjerenje između pomagača i korisnika i na odnos općenito?
- Opišite situaciju u kojoj se se prema korisniku odnosilo humano. Kako je to utjecalo na povjerenje između pomagača i korisnika i na odnos općenito?
- Postoje li situacije u kojima nije potrebno odnositi se humano prema korisniku?
- Kakva su vaša iskustva s dobivanjem i održavanjem povjerenja sa korisnikom? Opišite pozitivne i negativne situacije.
- Pokušali smo što detaljnije opisati čimbenike koji doprinose povjerenju. Jesmo li štogod izostavili?