O jeziku sporazumijevanja i o upoznavanju korisnika
Razmotriti ćemo nekoliko osnovnih čimbenika koji pomažu u odnosu s korisnikom, a odnose se na jezik i na način rada s korisnikom. Neki od njih mogu vam se činiti da se podrazumijevaju. Međutim, to su stvari koje često zaboravljamo ili pretpostavljamo da ih prakticiramo. Želimo da ih osvijestite i potičemo vas da ih primjenjujete u svom radu. Da biste to mogli učiniti na djelotvoran način, potrebno je iskustvo. Osim toga, svaki korisnik i svaki pomagač je drugačiji.
Napomena: Molimo vas da obavezno provedete aktivnosti koje vam predlažemo. Svoje odgovore ne morate nikome pokazati. Ako ih objavite, molimo vas, vodite računa o tomu da ne otkrivate nikakve informacije koje bi mogle omogućiti identifikaciju korisnika.
SLUŽITE SE JEZIKOM KOJI OSOBA MOŽE RAZUMJETI
Kad se govori o jeziku koji korisnik može razumjeti ne misli se samo jezik ili dijalekt ili naglasak koji su korisniku ili pomagaču strani, nego i na pojedine riječi koje se mogu različito tumačiti, ovisno o obrazovanju, pripadnosti društvenoj klasi, profesiji i drugim okolnostima u njihovom životu. Važno je uvidjeti da se to odnosi i na korisnika i na pomagača. Također je važno da svatko poštuje kulturu drugoga. To može biti minsko polje.
Stoga je vrlo važno biti jasan u svom govoru i izricanju informacija. Budite konkretni i precizni, bez dvosmislenih riječi i pojmova koji bi za korisnika mogli biti strani. Ništa se ne podrazumijeva, morate verbalizirati to što mislite. Ukoliko nešto niste razumjeli postavite pitanje, a isto tako i korisniku recite da i on/ona vas može pitati ako mu/joj nešto nije jasno iz onoga što ste rekli.
Aktivnosti
OSIGURAJTE SI DOVOLJNO VREMENA I PRIKUPITE ŠTO VIŠE INFORMACIJA
Što više informacija o osobi imate, to bolje joj možete pomoći. Dobivanje tih informacija može biti težak proces iz raznih razloga. Jedan od izuzetno važnih aspekata je stjecanje i održavanje povjerenja. Jedan odjeljak ovog priručnika posvetit ćemo toj temi (vidi 2.10.). Jasno je da je za dobivanje informacija važan odnos između pomagača i korisnika i to je jedan od ciljeva ovog tečaja.
Drugi aspekt je znanje o tome što je važno pitati. Tomu ćemo posvetiti nekoliko poglavlja tečaja o komunikaciji i psihologiji. Nadalje, važan aspekt su komunikacijske vještine, kako pomagačeve tako i korisnikove.
Naše je iskustvo da stjecanjem dostatnih informacija o osobi s ciljem upoznavanja njezinih potreba zahtijeva vremena i energije, strpljenja i upornosti. Većinom se to ne može učiniti brzo. Nažalost, mnogi koji rade ovaj posao preopterećeni su te zbog toga svoju zadaću ne mogu valjano obavljati. Savjetujemo vam da procijenite koliko vremena vam treba i da, ako je potrebno, o tomu razgovarate u svojoj organizaciji. U protivnom, posao obavljate napola.
Aktivnosti
OSJEĆAJI
Pitanja "Kako se sada osjećate?" i "Kako ste se tada osjećali?" vjerojatno su najvažnija pitanja koja možemo postaviti. Jedno od područja rada s traumatskim događajima jest oslobađanje osjećaja. Postoje mnogi razlozi zbog kojih ljudi ne izražavaju osjećaje, ili čak poriču da ih imaju.
Ljudi misle da moraju biti jaki. Ovo se osobito odnosi na muškarce te također može biti uvjetovano kulturom. Osim toga, naše iskustvo je da u ratu i drugim katastrofalnim situacijama postoji kolektivna društvena želja da se bude jak. Nadalje, osoba zbog svojih osjećaja može osjećati sram i / ili krivnju. Da budemo posve jasni: izražavanje osjećaja veliki je dio procesa iscjeljenja bilo kojeg traumatskog događaja. Dakle, jedan od naših zadataka je dati osobi dopuštenje da izrazi osjećaje i biti uz nju tijekom tog procesa.
Aktivnosti
MOTIVI
Također je vrlo važno razjasniti motive postupaka. Zašto je korisnik učinio ono što je učinio i / ili zašto to sada radi? Je li osoba takvo postupanje negdje naučila? Jesu li ti postupci koristili nekoj drugoj osobi? Radi li se o osveti? Je li osoba to učinila zbog krivnje i / ili srama? Ima li od toga neku vrstu koristi? Jesu li ti motivi dio prošlosti ili su još uvijek aktualni? Naglašavamo, razjašnjenje motiva dio je terapijskog procesa koji osobi pomaže da shvati što se događa. Motivi mogu biti prilično složeni, stoga je razjašnjenje nužno.
Aktivnosti
INTERESI
Interesi i motivi su slični, ali nisu jednaki. Interesi uglavnom uključuju nešto od čega će osoba na neki način imati korist. Ta korist ne mora biti financijska. Npr. poznat je izraz “dobitak od bolesti”, što znači da osoba bolešću privlači pažnju okoline. S druge strane, možda postoje interesi koji su bili relevantni za prošlost, ali sada to više nisu. U terapijskom procesu, važno je za korisnika i za pomagača da shvate koji su korisnikovi interesi i da se njima bave.
Aktivnosti
SADRŽAJ I NJEGOVO TUMAČENJE
Određenu situaciju može se percipirati i tumačiti na mnogo različitih načina. Ljudi vide situacije u skladu s vlastitim stavovima. I činjenice i percepcija bitne su za olakšavanje rada s traumama i važno je tražiti od korisnika da ih objasni. Veliki broj čimbenika, uključujući gotovo sve čimbenike koje razmatramo u ovom poglavlju , kao i mnogi drugi, mogu utjecati na percepciju.
Osjećaji, motivi, interesi, pretpostavke, predrasude, očekivanja, osobnost, obrazovanje, iskustvo i mnogi drugi čimbenici mogu igrati ulogu. Važno je da i pomagač i korisnik to što bolje shvate kako bi se mogli nositi sa situacijom. Ponovno naglašavamo da je važno ustrajati na traženju objašnjenja kako bi se dobilo što jasniju sliku. Ponavljamo, to može biti vrlo dugotrajan proces u kojemu su strpljenje i ustrajnost neophodni.
Aktivnosti
PRETPOSTAVKE
Pomagač i korisnik mogu polaziti od pretpostavki koje se međusobno vrlo razlikuju. To se odnosi na gotovo svaku zamislivu situaciju. Dakle, vrlo je važno da pomagač ustanovi koje pretpostavke ima korisnik i da traži njihovo objašnjenje. Često će biti potrebno te pretpostavke ispraviti ili izmijeniti. To se može odnositi na proces pružanja pomoći kao i na korisnikove životne situacije. Rad s pretpostavkama može biti temeljni dio procesa preobrazbe korisnikova života. Pretpostavke također mogu značajno utjecati na odnos pomagača i korisnika.
Aktivnosti
PREDRASUDE
Predrasude su vrlo slične pretpostavkama. Svi ih imamo, uključujući i pomagače. Predrasude mogu imati veze s rasom, vjerom, zanimanjem, društvenom ili ekonomskom klasom, nacionalnom pripadnošću, seksualnom orijentacijom, itd. Svatko ih ima, u većoj ili manjoj mjeri. Još jednom, vrlo je važno da ih razjasnimo. Predrasude se mogu pojaviti neočekivano tijekom terapijskog procesa. Kod pomagača se mogu javiti u vezi s reakcijama na određene korisnike.
Aktivnosti
OČEKIVANJA
Korisnici i pomagači imaju međusobna očekivanja. Vrlo je važno razjasniti ih na početku i tijekom odnosa. Za korisnika je također važno da razjasni očekivanja od drugih ljudi i skupina, npr. od partnera, prijatelja, državnog tijela, institucije. Daljnji aspekt su očekivanja koja osoba ima od same sebe. Očekivanja moraju biti realna, a ako nisu, treba ih ispraviti. Očekivanja mogu biti previsoka ili preniska. Usklađivanje sa stvarnošću važan je dio terapijskog procesa.
Aktivnosti
GENERALIZACIJA
Generalizacija je slična pretpostavkama i predrasudama. Generalizacija je gotovo uvijek prepreka na putu do pravih problema, koji su obično vrlo specifični. Doći do onog što je specifično i "individualizirati" izjave korisnika, središte je procesa razjašnjenja. Generalizacija je često povezana s načinom korisnikova razmišljanja, a to je proces na kojem korisnik i pomagač mogu zajedno raditi.
Aktivnosti
NEKE ZAVRŠNE NAPOMENE
U ovom dijelu drugog poglavlja pokušali smo dati neke upute o upotrebi jezika te kako doći do srži onoga što korisnik osjeća, a ne samo do onoga što govori. Naglašavamo da je to za svakog korisnika i za svakog pomagača vrlo individualan proces. Ponavljamo da je odnos pomagača i korisnika ključan u poslu koji radimo. Također ponavljamo da je za dobro obavljanje tog posla potrebno iskustvo te da i veoma iskusne osobe ne rade uvijek dobro.
Napomena: Molimo vas da obavezno provedete aktivnosti koje vam predlažemo. Svoje odgovore ne morate nikome pokazati. Ako ih objavite, molimo vas, vodite računa o tomu da ne otkrivate nikakve informacije koje bi mogle omogućiti identifikaciju korisnika.
SLUŽITE SE JEZIKOM KOJI OSOBA MOŽE RAZUMJETI
Kad se govori o jeziku koji korisnik može razumjeti ne misli se samo jezik ili dijalekt ili naglasak koji su korisniku ili pomagaču strani, nego i na pojedine riječi koje se mogu različito tumačiti, ovisno o obrazovanju, pripadnosti društvenoj klasi, profesiji i drugim okolnostima u njihovom životu. Važno je uvidjeti da se to odnosi i na korisnika i na pomagača. Također je važno da svatko poštuje kulturu drugoga. To može biti minsko polje.
Stoga je vrlo važno biti jasan u svom govoru i izricanju informacija. Budite konkretni i precizni, bez dvosmislenih riječi i pojmova koji bi za korisnika mogli biti strani. Ništa se ne podrazumijeva, morate verbalizirati to što mislite. Ukoliko nešto niste razumjeli postavite pitanje, a isto tako i korisniku recite da i on/ona vas može pitati ako mu/joj nešto nije jasno iz onoga što ste rekli.
Aktivnosti
- Opišite jednu ili više situacija u kojima je bilo problema zbog toga što dvije osobe nisu razumjele jedna drugu.
- Opišite situaciju u kojoj su osobe mislile da su se razumjele, a nisu.
- Pogledajte ova dva klasične videozapisa koji ilustriraju temu.
- https://www.youtube.com/watch?v=pV1IP4N9ajg
- https://www.youtube.com/watch?v=B3Vx0VvcQyY
OSIGURAJTE SI DOVOLJNO VREMENA I PRIKUPITE ŠTO VIŠE INFORMACIJA
Što više informacija o osobi imate, to bolje joj možete pomoći. Dobivanje tih informacija može biti težak proces iz raznih razloga. Jedan od izuzetno važnih aspekata je stjecanje i održavanje povjerenja. Jedan odjeljak ovog priručnika posvetit ćemo toj temi (vidi 2.10.). Jasno je da je za dobivanje informacija važan odnos između pomagača i korisnika i to je jedan od ciljeva ovog tečaja.
Drugi aspekt je znanje o tome što je važno pitati. Tomu ćemo posvetiti nekoliko poglavlja tečaja o komunikaciji i psihologiji. Nadalje, važan aspekt su komunikacijske vještine, kako pomagačeve tako i korisnikove.
Naše je iskustvo da stjecanjem dostatnih informacija o osobi s ciljem upoznavanja njezinih potreba zahtijeva vremena i energije, strpljenja i upornosti. Većinom se to ne može učiniti brzo. Nažalost, mnogi koji rade ovaj posao preopterećeni su te zbog toga svoju zadaću ne mogu valjano obavljati. Savjetujemo vam da procijenite koliko vremena vam treba i da, ako je potrebno, o tomu razgovarate u svojoj organizaciji. U protivnom, posao obavljate napola.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj vaš odnos s korisnikom nije omogućavao dobivanje potrebne informacije.
- Opišite situaciju u kojoj niste znali što ćete pitati korisnika.
- Opišite situaciju u kojoj su vas drugi čimbenici ometali da dobijete od korisnika informaciju koja vam je trebala.
- Opišite situaciju u kojoj niste imali dovoljno vremena za valjan rad s korisnikom. Što se dogodilo? Kako ste se osjećali? Kako se osjećao korisnik? Koje su posljedice bile?
- Postoje li okolnosti u kojima nije važno dobiti dovoljno informacija o korisniku ili kada vrijeme nije važno?
OSJEĆAJI
Pitanja "Kako se sada osjećate?" i "Kako ste se tada osjećali?" vjerojatno su najvažnija pitanja koja možemo postaviti. Jedno od područja rada s traumatskim događajima jest oslobađanje osjećaja. Postoje mnogi razlozi zbog kojih ljudi ne izražavaju osjećaje, ili čak poriču da ih imaju.
Ljudi misle da moraju biti jaki. Ovo se osobito odnosi na muškarce te također može biti uvjetovano kulturom. Osim toga, naše iskustvo je da u ratu i drugim katastrofalnim situacijama postoji kolektivna društvena želja da se bude jak. Nadalje, osoba zbog svojih osjećaja može osjećati sram i / ili krivnju. Da budemo posve jasni: izražavanje osjećaja veliki je dio procesa iscjeljenja bilo kojeg traumatskog događaja. Dakle, jedan od naših zadataka je dati osobi dopuštenje da izrazi osjećaje i biti uz nju tijekom tog procesa.
Aktivnosti
- Navedite situaciju u kojoj se osjećaje nisu izražavali. Što se dogodilo s osobom?
- Navedite situaciju u kojoj su se osjećaji izražavali. Što se dogodilo s osobom?
- Postoje li situacije u kojima osjećaje ne bi trebalo izražavati?
MOTIVI
Također je vrlo važno razjasniti motive postupaka. Zašto je korisnik učinio ono što je učinio i / ili zašto to sada radi? Je li osoba takvo postupanje negdje naučila? Jesu li ti postupci koristili nekoj drugoj osobi? Radi li se o osveti? Je li osoba to učinila zbog krivnje i / ili srama? Ima li od toga neku vrstu koristi? Jesu li ti motivi dio prošlosti ili su još uvijek aktualni? Naglašavamo, razjašnjenje motiva dio je terapijskog procesa koji osobi pomaže da shvati što se događa. Motivi mogu biti prilično složeni, stoga je razjašnjenje nužno.
Aktivnosti
- Opišite jednu ili više situacija u kojima su motivi nekih postupaka bili nejasni. Kako je objašnjenje pomoglo korisniku?
- Opišite situaciju u kojoj su motivi za neki postupak dio prošlog obrasca koji više nije opravdan.
- Opišite situaciju u kojoj su motivi bili isključivo koristoljubivi .
- Kada razjašnjavanje motiva nije opravdano?
INTERESI
Interesi i motivi su slični, ali nisu jednaki. Interesi uglavnom uključuju nešto od čega će osoba na neki način imati korist. Ta korist ne mora biti financijska. Npr. poznat je izraz “dobitak od bolesti”, što znači da osoba bolešću privlači pažnju okoline. S druge strane, možda postoje interesi koji su bili relevantni za prošlost, ali sada to više nisu. U terapijskom procesu, važno je za korisnika i za pomagača da shvate koji su korisnikovi interesi i da se njima bave.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj su interesi igrali nepoželjnu ulogu za korisnika.
- Opišite situaciju u kojoj su interesi pomogli korisniku.
- Kada razjašnjavanje interesa nije opravdano ili važno?
SADRŽAJ I NJEGOVO TUMAČENJE
Određenu situaciju može se percipirati i tumačiti na mnogo različitih načina. Ljudi vide situacije u skladu s vlastitim stavovima. I činjenice i percepcija bitne su za olakšavanje rada s traumama i važno je tražiti od korisnika da ih objasni. Veliki broj čimbenika, uključujući gotovo sve čimbenike koje razmatramo u ovom poglavlju , kao i mnogi drugi, mogu utjecati na percepciju.
Osjećaji, motivi, interesi, pretpostavke, predrasude, očekivanja, osobnost, obrazovanje, iskustvo i mnogi drugi čimbenici mogu igrati ulogu. Važno je da i pomagač i korisnik to što bolje shvate kako bi se mogli nositi sa situacijom. Ponovno naglašavamo da je važno ustrajati na traženju objašnjenja kako bi se dobilo što jasniju sliku. Ponavljamo, to može biti vrlo dugotrajan proces u kojemu su strpljenje i ustrajnost neophodni.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj je percepcija korisnika odigrala značajnu ulogu u njegovom opisu sadržaja nekog događaja ili situacije.
- Postoje li situacije u kojima nije važno tražiti objašnjenje sadržaja?
PRETPOSTAVKE
Pomagač i korisnik mogu polaziti od pretpostavki koje se međusobno vrlo razlikuju. To se odnosi na gotovo svaku zamislivu situaciju. Dakle, vrlo je važno da pomagač ustanovi koje pretpostavke ima korisnik i da traži njihovo objašnjenje. Često će biti potrebno te pretpostavke ispraviti ili izmijeniti. To se može odnositi na proces pružanja pomoći kao i na korisnikove životne situacije. Rad s pretpostavkama može biti temeljni dio procesa preobrazbe korisnikova života. Pretpostavke također mogu značajno utjecati na odnos pomagača i korisnika.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj su korisnikove pretpostavke odigrale značajnu ulogu u percepciji neke situacije u njegovom životu.
- Opišite situaciju u kojoj su korisnikove pretpostavke utjecale na odnos s pomagačem.
- Opišite situaciju u kojoj su pomagačeve pretpostavke utjecale na odnos s korisnikom.
- Postoje li situacije u kojima objašnjenje pretpostavki nije važno?
PREDRASUDE
Predrasude su vrlo slične pretpostavkama. Svi ih imamo, uključujući i pomagače. Predrasude mogu imati veze s rasom, vjerom, zanimanjem, društvenom ili ekonomskom klasom, nacionalnom pripadnošću, seksualnom orijentacijom, itd. Svatko ih ima, u većoj ili manjoj mjeri. Još jednom, vrlo je važno da ih razjasnimo. Predrasude se mogu pojaviti neočekivano tijekom terapijskog procesa. Kod pomagača se mogu javiti u vezi s reakcijama na određene korisnike.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj su korisnikove predrasude igrale značajnu ulogu u percepciji neke situacije u njegovom životu.
- Opišite situaciju u kojoj su pomagačeve predrasude utjecale na odnos između njega i korisnika ili neke druge osobe.
- Postoje li situacije u kojima objašnjenje predrasuda nije važno?
OČEKIVANJA
Korisnici i pomagači imaju međusobna očekivanja. Vrlo je važno razjasniti ih na početku i tijekom odnosa. Za korisnika je također važno da razjasni očekivanja od drugih ljudi i skupina, npr. od partnera, prijatelja, državnog tijela, institucije. Daljnji aspekt su očekivanja koja osoba ima od same sebe. Očekivanja moraju biti realna, a ako nisu, treba ih ispraviti. Očekivanja mogu biti previsoka ili preniska. Usklađivanje sa stvarnošću važan je dio terapijskog procesa.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj korisnikova očekivanja od pomagača nisu bila realna.
- Opišite situaciju u kojoj pomagačeva očekivanja od korisnika nisu bila realna.
- Opišite situaciju u kojoj korisnikova očekivanja od partnera, prijatelja, institucije itd. nisu bila realna.
- Opišite situaciju u kojoj korisnikova očekivanja od sebe nisu bila realna.
- Postoje li po vašem mišljenju situacije u kojima se nije potrebno baviti očekivanjima?
GENERALIZACIJA
Generalizacija je slična pretpostavkama i predrasudama. Generalizacija je gotovo uvijek prepreka na putu do pravih problema, koji su obično vrlo specifični. Doći do onog što je specifično i "individualizirati" izjave korisnika, središte je procesa razjašnjenja. Generalizacija je često povezana s načinom korisnikova razmišljanja, a to je proces na kojem korisnik i pomagač mogu zajedno raditi.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj je korisnikovo generaliziranje ometalo proces. Što ste u tom slučaju napravili?
- Opišite situaciju u kojoj je vaše generaliziranje ometalo proces.
- Postoje li situacije u kojima nije potrebno razjašnjavati generaliziranje?
NEKE ZAVRŠNE NAPOMENE
U ovom dijelu drugog poglavlja pokušali smo dati neke upute o upotrebi jezika te kako doći do srži onoga što korisnik osjeća, a ne samo do onoga što govori. Naglašavamo da je to za svakog korisnika i za svakog pomagača vrlo individualan proces. Ponavljamo da je odnos pomagača i korisnika ključan u poslu koji radimo. Također ponavljamo da je za dobro obavljanje tog posla potrebno iskustvo te da i veoma iskusne osobe ne rade uvijek dobro.