Stvaranje ugođaja
Dobra radna atmosfera iznimno je važna za uspjeh procesa bavljenja traumatskim reakcijama kao i za edukaciju. Fizičko okruženje, napetost među ljudima, napetost pomagača i korisnika , tema rasprave i mnogi drugi čimbenici mogu djelovati pozitivno ili negativno. Pritom treba naglasiti da je pomagač odgovoran za stvaranje ozračja u kojemu se korisnik osjeća sigurno te može produktivno raditi na svojim problemima.
Napomena: Molimo vas da obavezno provedete aktivnosti koje vam predlažemo. Svoje odgovore ne morate nikome pokazati. Ako ih objavite, molimo vas, vodite računa o tomu da ne otkrivate nikakve informacije koje bi mogle omogućiti identifikaciju korisnika.
FIZIČKO OKRUŽENJE
Fizičko okruženje važno je za rad. Smatramo da bi u radu s traumatiziranim korisnicima okruženje trebalo biti što neformalnije kako bi korisnik bio što opušteniji. Medicinsko okruženje može korisnika podsjećati na mučenje ili na medicinske postupke. Službeni uredski stolovi mogu ga podsjetiti na ispitivanje. Svjetlost i temperatura također su važni. O njima bi trebao odlučivati korisnik. Vrata bi trebala biti otključana, a izlazni pravac jasan, jer zaključana vrata korisnika mogu podsjetiti na zatvorsku kaznu. Okruženje bi trebalo biti tiho. Ne preporučujemo glazbu, budući da različiti korisnici vole različite vrste glazbe, a osim toga glazba može probuditi različite uspomene, dobre i loše. Glazba također može ometati pozornost pomagača i korisnika.
Kao što smo već rekli, prekidanje sastanka treba izbjegavati, osim u hitnim slučajevima. Stoga korisnik i pomagač trebaju isključiti mobilne telefone. Možda postoje okolnosti u kojima se korisnik osjeća sigurnijim s uključenim mobilnim telefonom, kao sredstvom izbjegavanja situacije. Pomagač treba imati razumijevanja za to. Korisnik također može predložiti mjesto sastanka. Fleksibilnost je važna.
Aktivnost
FORMALNO PONAŠANJE
Mišljenja o stupnju formalnog ponašanja u odnosu pomagača i korisnika, razlikuju se. Mi općenito prakticiramo prilično visoku razinu formalnosti. Na jezicima u kojima postoji formalno obraćanje ("Vi"), koristimo taj obrazac (njemački: Sie, francuski: Vous, hrvatski / bosanski / srpski: Vi). Tijekom prvog razgovora, osobi se obraćamo s gospodine / gospođo X. Možda kasnije prijeđemo na oslovljavanje imenom te dopustimo korisniku da se i on nama tako obraća, ako se pritom osjeća ugodno. To također ovisi o kulturi. Nikad ne podcjenjujemo korisnika. Dakle, ako nam se obraća s gospodine / gospođo / doktore X, i mi se njemu obraćamo na isti način. Naš je cilj zadržati nepristranost u odnosu i vidjeti klijenta kao vrijednu osobu koja određuje tijek rada. Na ovom tečaju još ćemo se baviti pitanjem blizine i mogućeg gubitka objektivnosti u brojnim kontekstima, uključujući etičke (vidi poglavlje 2.11. i 2.14).
Važno je i za korisnika i za pomagača da pomagač sačuva objektivnost.
Aktivnosti
TEMA SASTANKA
Tema sastanka može biti jednostavna ili može izazvati veliku napetost. Ne mislimo da teške teme treba izbjegavati. Ima mnogo takvih tema na kojima je važno raditi. Bitno je da ih obrađujemo što opuštenije i da se korisnik pritom osjeća sigurno. To se svodi na nepristran i prihvatljiv pristup u kojem pomagač je pažljiv i sluša. Ako određena tema izaziva veliku napetost, može biti nužno prekinuti razgovor i nastaviti ga kasnije. Međutim, velika napetost nekad može potaknuti korisnika da se bavi određenim pitanjima i ponekad je neophodna. Ovdje je ključno pomagačevo iskustvo.
Aktivnosti
PRISUTNOST DRUGIH OSOBA NA SASTANKU
Strogo se protivimo prisustvu bilo koga osim osobe koja je direktno uključena u rad. Dakle, na individualnom sastanku trebali bi sudjelovati samo korisnik i njegov pomagač, a na grupnom sastanku samo članovi grupe. To je stvar privatnosti korisnika. Prisutnost supružnika, roditelja ili bilo koga drugoga može korisnika sputavati te snažno utjecati na odnos pomagača i korisnika kao i na ono o čemu je korisnik spreman govoriti. To se također odnosi na edukacijske sastanke na kojima se obrađuju osobne stvari. Smatramo da je to etičko pitanje.
Također moramo napomenuti da donatori, studenti ili drugi ponekad žele prisustvovati sastancima. Imamo generalno pravilo koje ne dopušta da bilo tko, osim korisnika, bude prisutan. U rijetkim prilikama pitamo korisnika ili grupu za dopuštenje da sastanku prisustvuje netko drugi. Ako su sporazumni, korisnik ili grupa mogu u bilo kojem trenutku tražiti od te osobe da napusti sastanak. To ćemo detaljnije raspraviti u odjeljku o etici (vidi 2.11.)
Posebna tema je snimanje sastanaka. U nastavku tečaja opširno ćemo je obraditi. Ukratko, korisnika informiramo o razlogu snimanja i o tomu tko će ga vidjeti / čuti. Ako se korisnik ne slaže, nećemo ga snimati. Ovo je također vrlo važno etičko pitanje.
Aktivnosti
PRITISAK NA POMAGAČU I NA KORISNIKU
Korisnik i njegov pomagač mogu biti izloženi unutarnjim i vanjskim pritiscima. Svaki pritisak pojedinačno, kao i njihova kombinacija, mogu otežati atmosferu.
Jedan od čestih problema je vrijeme kojim raspolažemo za sastanak. Općenito, za individualne sastanke planiramo oko sat, a za grupne i sat i pol do dva sata sa stankom na pola sastanka. Također planiramo vrijeme za sebe, to jest vrijeme potrebno za pripremu sastanka i za opuštanje po završetku sastanka. To vrijeme je za pomagača ključno. O tome ćemo detaljnije raspravljati u dijelu tečaja o self-care (vidi poglavlje 3.).
I korisnik i pomagač mogu biti pod vanjskim (obiteljski problemi ili financijski) i/ili osobnim pritiskom (način razmišljanja ili očekivanja). Odgovornost je pomagača da toga bude svjestan. Pomagač je također dužan utjecaj svojih pritisaka tijekom sastanka držati na apsolutnom minimumu. Nažalost, to se ne događa uvijek. Ako pomagač osjeća da su njegovi unutarnji pritisci preveliki, sastanak bi trebao otkazati. Korisnikovi unutarnji pritisci trebali bi tijekom sastanka izaći na vidjelo. To često olakšava atmosferu, jer ih korisnik na tom mjestu može izraziti, a takvu mogućnost možda drugdje nema. Ovo je također dio terapijskog procesa.
Aktivnosti
Pokušali smo što bolje opisati utjecaj na atmosferu sastanka. Postoji li nešto što smo izostavili? Imate li dodatnih komentara?
Želimo naglasiti da je stvaranje sigurnog mjesta ključno za uspjeh terapijskog i edukacijskog procesa. Da bi se u tome uspjelo, potrebno je razmišljanje, vrijeme i iskustvo. Svaki pojedinac i svaka skupina su specifični.
Napomena: Molimo vas da obavezno provedete aktivnosti koje vam predlažemo. Svoje odgovore ne morate nikome pokazati. Ako ih objavite, molimo vas, vodite računa o tomu da ne otkrivate nikakve informacije koje bi mogle omogućiti identifikaciju korisnika.
FIZIČKO OKRUŽENJE
Fizičko okruženje važno je za rad. Smatramo da bi u radu s traumatiziranim korisnicima okruženje trebalo biti što neformalnije kako bi korisnik bio što opušteniji. Medicinsko okruženje može korisnika podsjećati na mučenje ili na medicinske postupke. Službeni uredski stolovi mogu ga podsjetiti na ispitivanje. Svjetlost i temperatura također su važni. O njima bi trebao odlučivati korisnik. Vrata bi trebala biti otključana, a izlazni pravac jasan, jer zaključana vrata korisnika mogu podsjetiti na zatvorsku kaznu. Okruženje bi trebalo biti tiho. Ne preporučujemo glazbu, budući da različiti korisnici vole različite vrste glazbe, a osim toga glazba može probuditi različite uspomene, dobre i loše. Glazba također može ometati pozornost pomagača i korisnika.
Kao što smo već rekli, prekidanje sastanka treba izbjegavati, osim u hitnim slučajevima. Stoga korisnik i pomagač trebaju isključiti mobilne telefone. Možda postoje okolnosti u kojima se korisnik osjeća sigurnijim s uključenim mobilnim telefonom, kao sredstvom izbjegavanja situacije. Pomagač treba imati razumijevanja za to. Korisnik također može predložiti mjesto sastanka. Fleksibilnost je važna.
Aktivnost
- Opišite fizičko okruženje u kojemu ste održavali sastanke i izazove s kojima ste se suočili.
FORMALNO PONAŠANJE
Mišljenja o stupnju formalnog ponašanja u odnosu pomagača i korisnika, razlikuju se. Mi općenito prakticiramo prilično visoku razinu formalnosti. Na jezicima u kojima postoji formalno obraćanje ("Vi"), koristimo taj obrazac (njemački: Sie, francuski: Vous, hrvatski / bosanski / srpski: Vi). Tijekom prvog razgovora, osobi se obraćamo s gospodine / gospođo X. Možda kasnije prijeđemo na oslovljavanje imenom te dopustimo korisniku da se i on nama tako obraća, ako se pritom osjeća ugodno. To također ovisi o kulturi. Nikad ne podcjenjujemo korisnika. Dakle, ako nam se obraća s gospodine / gospođo / doktore X, i mi se njemu obraćamo na isti način. Naš je cilj zadržati nepristranost u odnosu i vidjeti klijenta kao vrijednu osobu koja određuje tijek rada. Na ovom tečaju još ćemo se baviti pitanjem blizine i mogućeg gubitka objektivnosti u brojnim kontekstima, uključujući etičke (vidi poglavlje 2.11. i 2.14).
Važno je i za korisnika i za pomagača da pomagač sačuva objektivnost.
Aktivnosti
- U kojoj mjeri se prema korisnicima ponašate formalno?
- Koji su kulturni aspekti formalnog ponašanja u vašem odnosu s klijentima?
- Je li stupanj vašeg formalnog ponašanja različit prema različitim korisnicima? Zašto jest/i zašto nije?
- Ako postoji situacija u kojoj je vaše ponašanje bilo neprikladno (bili ste previše formalni ili previše neformalni), opišite je.
TEMA SASTANKA
Tema sastanka može biti jednostavna ili može izazvati veliku napetost. Ne mislimo da teške teme treba izbjegavati. Ima mnogo takvih tema na kojima je važno raditi. Bitno je da ih obrađujemo što opuštenije i da se korisnik pritom osjeća sigurno. To se svodi na nepristran i prihvatljiv pristup u kojem pomagač je pažljiv i sluša. Ako određena tema izaziva veliku napetost, može biti nužno prekinuti razgovor i nastaviti ga kasnije. Međutim, velika napetost nekad može potaknuti korisnika da se bavi određenim pitanjima i ponekad je neophodna. Ovdje je ključno pomagačevo iskustvo.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj je tema sastanka stvorila napetu atmosferu.
- Opišite situaciju u kojoj je napetost teme koristila korisniku.
- Opišite poteškoće koje ste imali u vezi s temama sastanaka.
PRISUTNOST DRUGIH OSOBA NA SASTANKU
Strogo se protivimo prisustvu bilo koga osim osobe koja je direktno uključena u rad. Dakle, na individualnom sastanku trebali bi sudjelovati samo korisnik i njegov pomagač, a na grupnom sastanku samo članovi grupe. To je stvar privatnosti korisnika. Prisutnost supružnika, roditelja ili bilo koga drugoga može korisnika sputavati te snažno utjecati na odnos pomagača i korisnika kao i na ono o čemu je korisnik spreman govoriti. To se također odnosi na edukacijske sastanke na kojima se obrađuju osobne stvari. Smatramo da je to etičko pitanje.
Također moramo napomenuti da donatori, studenti ili drugi ponekad žele prisustvovati sastancima. Imamo generalno pravilo koje ne dopušta da bilo tko, osim korisnika, bude prisutan. U rijetkim prilikama pitamo korisnika ili grupu za dopuštenje da sastanku prisustvuje netko drugi. Ako su sporazumni, korisnik ili grupa mogu u bilo kojem trenutku tražiti od te osobe da napusti sastanak. To ćemo detaljnije raspraviti u odjeljku o etici (vidi 2.11.)
Posebna tema je snimanje sastanaka. U nastavku tečaja opširno ćemo je obraditi. Ukratko, korisnika informiramo o razlogu snimanja i o tomu tko će ga vidjeti / čuti. Ako se korisnik ne slaže, nećemo ga snimati. Ovo je također vrlo važno etičko pitanje.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj je prisutnost druge osobe poremetila sastanak i odnos između vas i korisnika/ grupe.
- Postoje li okolnosti u kojima je korisno ili čak potrebno da netko drugi prisustvuje sastanku ili da se sastanak snima?
PRITISAK NA POMAGAČU I NA KORISNIKU
Korisnik i njegov pomagač mogu biti izloženi unutarnjim i vanjskim pritiscima. Svaki pritisak pojedinačno, kao i njihova kombinacija, mogu otežati atmosferu.
Jedan od čestih problema je vrijeme kojim raspolažemo za sastanak. Općenito, za individualne sastanke planiramo oko sat, a za grupne i sat i pol do dva sata sa stankom na pola sastanka. Također planiramo vrijeme za sebe, to jest vrijeme potrebno za pripremu sastanka i za opuštanje po završetku sastanka. To vrijeme je za pomagača ključno. O tome ćemo detaljnije raspravljati u dijelu tečaja o self-care (vidi poglavlje 3.).
I korisnik i pomagač mogu biti pod vanjskim (obiteljski problemi ili financijski) i/ili osobnim pritiskom (način razmišljanja ili očekivanja). Odgovornost je pomagača da toga bude svjestan. Pomagač je također dužan utjecaj svojih pritisaka tijekom sastanka držati na apsolutnom minimumu. Nažalost, to se ne događa uvijek. Ako pomagač osjeća da su njegovi unutarnji pritisci preveliki, sastanak bi trebao otkazati. Korisnikovi unutarnji pritisci trebali bi tijekom sastanka izaći na vidjelo. To često olakšava atmosferu, jer ih korisnik na tom mjestu može izraziti, a takvu mogućnost možda drugdje nema. Ovo je također dio terapijskog procesa.
Aktivnosti
- Opišite situaciju u kojoj su unutarnji pritisci na pomagača utjecali na atmosferu.
- Opišite situaciju u kojoj su vanjski pritisci na pomagača utjecali na atmosferu.
- Opišite situaciju u kojoj su unutarnji pritisci na korisnika utjecali na atmosferu.
- Opišite situaciju u kojoj su vanjski pritisci na korisnika utjecali na atmosferu.
- Postoje li situacije u kojima unutarnji i vanjski pritisci na pomagača ili na korisnika nisu relevantni?
Pokušali smo što bolje opisati utjecaj na atmosferu sastanka. Postoji li nešto što smo izostavili? Imate li dodatnih komentara?
Želimo naglasiti da je stvaranje sigurnog mjesta ključno za uspjeh terapijskog i edukacijskog procesa. Da bi se u tome uspjelo, potrebno je razmišljanje, vrijeme i iskustvo. Svaki pojedinac i svaka skupina su specifični.