Odnos korisnika i pomagača kao osnova svega
UVOD
U ovom poglavlju bit će riječi o interakciji pomagač - korisnik. Najprije ćemo govoriti općenito o odnosu i razmatrati neka važna načela rada. Govorit ćemo o jeziku sporazumijevanja i o tome kako upoznati korisnika. Zatim ćemo razmotriti neke važne aspekte interakcije, poput strpljenja i upornosti. Bit će riječi o identifikaciji pomagača s korisnikom i o identifikaciji korisnika s pomagačem te o stjecanju i gubitku povjerenja korisnika. Imati ćemo i vrlo važnu raspravu o etici. Raspravljati ćemo također o vjerovanju i religiji, o nadi. Reći ćemo nešto i o nekim praktičnim aspektima poput planiranja vremena.
ODNOS KAO OSNOVA SVEGA
Brojne studije pokazale su da je odnos između pomagača i korisnika mnogo važniji od specifičnih metoda koje se koriste. Stoga je uspostavljanje i održavanje odnosa ključno. Pomagaču je za to potrebno mnogo vremena, energije i samokritičnosti. Neki su ljudi u tom pogledu prirodno nadareni, drugi pak moraju uložiti više napora. U ovom poglavlju istražit ćemo različite aspekte rada na odnosu i saznati što učiniti ako odnos ne funkcionira.
ODGOVORNOSTI POMAGAČA I KORISNIKA
Svatko je odgovoran za svoj život. Koliko god bi pomagač to želio, on - naglašavamo - ne može biti odgovoran za ono što korisnik čini.
U tom smislu, pomagač je facilitator, tj. on stavlja na raspolaganje vrijeme i okruženje u kojemu korisnik može raditi na sebi. Pomagač ne može prisiliti korisnika da bilo što učini. Najviše što može jest da korisniku dade prijedloge, ali čak i to je upitno.
Psiholog Carl Rogers rekao je da je osoba samoj sebi najbolji stručnjak. Dakle, osim dobrog okruženja u kojemu korisnik može raditi na sebi, pomagač može dati poticaj i podršku. Gotovo uvijek je upravo to potrebno da bi korisnik mogao novim putovima krenuti naprijed.
PRUŽANJE POVOLJNIH UVJETA ZA NAPREDAK
Glavna dužnost pomagača je pružiti sigurno okruženje. Pod tim se podrazumijeva vrijeme u kojem korisnik bez žurbe može govoriti i raditi na sebi. Fizički prostor mora biti ugodan, po mogućnosti neutralan (“ne medicinski”) te udoban u pogledu temperature, svjetlosti i boje. Sastanak se ne bi smjelo prekidati. Stoga se, osim u izvanrednim situacijama, mobilne i ostale telefone mora isključiti. Pomagač ne smije suditi čovjeka kao korisnika već pokušati razumjeti kontekst korisnikovih postupaka. Treba dopustiti i ohrabrivati izražavanje emocija. Korisnika treba poticati da govori o svemu. Na tečaju o komunikaciji opisat ćemo kako voditi razgovor usredotočen na korisnika. Svrha svega je osigurati mjesto na kojemu se mogu razmatrati i najteža pitanja.
SPORAZUM IZMEĐU POMAGAČA I KORISNIKA
Sporazum između pomagača i korisnika o međusobnim obvezama vrlo je važan. Zato osim usmeno ponekad napravimo i pismeno (na papir i / ili elektronički), kako ni na jednoj strani ne bi bilo nedoumica.
Odgovornosti skrbnika su:
Obveze korisnika su:
Ponekad se strane ne drže ugovora. Dužnost je pomagača da to s korisnikom potanko raspravi.
KAD ODNOS NE FUNKCIONIRA
Odnos pomagača i korisnika ponekad neće funkcionirati, ma koliko se trudili. Jedan od mogućih razloga jednostavno je neslaganje osobnosti. Drugi razlog može biti u tomu što korisnik u pomagaču vidi nekoga tko je bio važan u njegovom životu te reagira na tu osobu, a ne na stvarnu osobu pomagača. Ova vrsta reakcije poznata je kao prijenos. To se također može dogoditi i u suprotnom smjeru, tj. kada pomagač u korisniku vidi nekoga tko je u njegovom životu bio važan te reagira na tu osobu umjesto na osobu korisnika. To je poznato kao protuprijenos. O prijenosu i protuprijenosu govorit ćemo nešto kasnije u ovom poglavlju (vidi 2.6.). Zadaća je pomagača da to prepozna i da o tome razgovara s korisnikom.
Daljnji mogući razlozi za neuspjeh odnosa može biti to što korisnik ili pomagač ne poštuju dogovor, npr. dolazak na vrijeme ili rad na dogovorenim temama.
Razlog može biti i to što je pomagač procijenio da ne posjeduje vještine ili tehnike potrebne za pomoć korisniku. Također, možda korisnik ne napreduje onako kako je to pomagač očekivao. Mogu postojati i brojni drugi razlozi za neuspjeh odnosa.
Ako odnos ne funkcionira, dužnost je pomagača da to s korisnikom otvoreno i temeljito raspravi.
Ponekad se problemi mogu riješiti. Katkad je ipak bolje da jedna ili druga strana prekine odnos, barem privremeno. Ako se to dogodi, osim u ekstremnim okolnostima, ostavljamo mogućnost otvorenu kako bi se korisnik mogao vratiti.
U ovom poglavlju bit će riječi o interakciji pomagač - korisnik. Najprije ćemo govoriti općenito o odnosu i razmatrati neka važna načela rada. Govorit ćemo o jeziku sporazumijevanja i o tome kako upoznati korisnika. Zatim ćemo razmotriti neke važne aspekte interakcije, poput strpljenja i upornosti. Bit će riječi o identifikaciji pomagača s korisnikom i o identifikaciji korisnika s pomagačem te o stjecanju i gubitku povjerenja korisnika. Imati ćemo i vrlo važnu raspravu o etici. Raspravljati ćemo također o vjerovanju i religiji, o nadi. Reći ćemo nešto i o nekim praktičnim aspektima poput planiranja vremena.
ODNOS KAO OSNOVA SVEGA
Brojne studije pokazale su da je odnos između pomagača i korisnika mnogo važniji od specifičnih metoda koje se koriste. Stoga je uspostavljanje i održavanje odnosa ključno. Pomagaču je za to potrebno mnogo vremena, energije i samokritičnosti. Neki su ljudi u tom pogledu prirodno nadareni, drugi pak moraju uložiti više napora. U ovom poglavlju istražit ćemo različite aspekte rada na odnosu i saznati što učiniti ako odnos ne funkcionira.
ODGOVORNOSTI POMAGAČA I KORISNIKA
Svatko je odgovoran za svoj život. Koliko god bi pomagač to želio, on - naglašavamo - ne može biti odgovoran za ono što korisnik čini.
U tom smislu, pomagač je facilitator, tj. on stavlja na raspolaganje vrijeme i okruženje u kojemu korisnik može raditi na sebi. Pomagač ne može prisiliti korisnika da bilo što učini. Najviše što može jest da korisniku dade prijedloge, ali čak i to je upitno.
Psiholog Carl Rogers rekao je da je osoba samoj sebi najbolji stručnjak. Dakle, osim dobrog okruženja u kojemu korisnik može raditi na sebi, pomagač može dati poticaj i podršku. Gotovo uvijek je upravo to potrebno da bi korisnik mogao novim putovima krenuti naprijed.
PRUŽANJE POVOLJNIH UVJETA ZA NAPREDAK
Glavna dužnost pomagača je pružiti sigurno okruženje. Pod tim se podrazumijeva vrijeme u kojem korisnik bez žurbe može govoriti i raditi na sebi. Fizički prostor mora biti ugodan, po mogućnosti neutralan (“ne medicinski”) te udoban u pogledu temperature, svjetlosti i boje. Sastanak se ne bi smjelo prekidati. Stoga se, osim u izvanrednim situacijama, mobilne i ostale telefone mora isključiti. Pomagač ne smije suditi čovjeka kao korisnika već pokušati razumjeti kontekst korisnikovih postupaka. Treba dopustiti i ohrabrivati izražavanje emocija. Korisnika treba poticati da govori o svemu. Na tečaju o komunikaciji opisat ćemo kako voditi razgovor usredotočen na korisnika. Svrha svega je osigurati mjesto na kojemu se mogu razmatrati i najteža pitanja.
SPORAZUM IZMEĐU POMAGAČA I KORISNIKA
Sporazum između pomagača i korisnika o međusobnim obvezama vrlo je važan. Zato osim usmeno ponekad napravimo i pismeno (na papir i / ili elektronički), kako ni na jednoj strani ne bi bilo nedoumica.
Odgovornosti skrbnika su:
- pružiti sigurno okruženje
- zadržati za sebe sve što korisnik kaže, osim ako nije drugačije dogovoreno
- poticati i ohrabrivati korisnika da istraži sebe i podržati ga u tome
- zadržati najveću moguću objektivnost prema korisniku
- zadržati najviši stupanj profesionalnosti
- održati sva obećanja koja je dao korisniku, uključujući i ona koja se odnose na vrijeme sastanka, mjesto sastanka, pristojbe, itd.
Obveze korisnika su:
- savjesno raditi na sebi kako je dogovoreno s pomagačem;
- preuzeti odgovornost za svoj vlastiti život;
- pridržavati se dogovora u pogledu vremena dolaska na sastanak, eventualnih pristojbi, itd.
Ponekad se strane ne drže ugovora. Dužnost je pomagača da to s korisnikom potanko raspravi.
KAD ODNOS NE FUNKCIONIRA
Odnos pomagača i korisnika ponekad neće funkcionirati, ma koliko se trudili. Jedan od mogućih razloga jednostavno je neslaganje osobnosti. Drugi razlog može biti u tomu što korisnik u pomagaču vidi nekoga tko je bio važan u njegovom životu te reagira na tu osobu, a ne na stvarnu osobu pomagača. Ova vrsta reakcije poznata je kao prijenos. To se također može dogoditi i u suprotnom smjeru, tj. kada pomagač u korisniku vidi nekoga tko je u njegovom životu bio važan te reagira na tu osobu umjesto na osobu korisnika. To je poznato kao protuprijenos. O prijenosu i protuprijenosu govorit ćemo nešto kasnije u ovom poglavlju (vidi 2.6.). Zadaća je pomagača da to prepozna i da o tome razgovara s korisnikom.
Daljnji mogući razlozi za neuspjeh odnosa može biti to što korisnik ili pomagač ne poštuju dogovor, npr. dolazak na vrijeme ili rad na dogovorenim temama.
Razlog može biti i to što je pomagač procijenio da ne posjeduje vještine ili tehnike potrebne za pomoć korisniku. Također, možda korisnik ne napreduje onako kako je to pomagač očekivao. Mogu postojati i brojni drugi razlozi za neuspjeh odnosa.
Ako odnos ne funkcionira, dužnost je pomagača da to s korisnikom otvoreno i temeljito raspravi.
Ponekad se problemi mogu riješiti. Katkad je ipak bolje da jedna ili druga strana prekine odnos, barem privremeno. Ako se to dogodi, osim u ekstremnim okolnostima, ostavljamo mogućnost otvorenu kako bi se korisnik mogao vratiti.